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Répondre
Au téléphone, par courriel, sur le site ou les réseaux sociaux.
Des agents IA qui répondent et agissent.
Ils répondent aux clients, prennent les rendez-vous et font avancer le travail. Au téléphone ou par message, sans ajouter une autre plateforme à gérer.
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Toujours quelqu’un pour répondre.
L’agent accueille vos clients, recueille l’information et règle la prochaine étape, même lorsque votre équipe n’est pas disponible.
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Qualifier
Nom, téléphone, courriel et raison de la demande.
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Planifier
Rendez-vous, confirmations et changements d’horaire.
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Faire le suivi
Rappeler au bon moment ou transférer à la bonne personne.
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Votre équipe peut simplement l’appeler.
Sur le chantier ou dans l’entrepôt, une personne dicte l’action. L’agent met les systèmes à jour pendant qu’elle continue son travail.
Dicter l’information
Une consigne parlée devient une donnée prête à utiliser.
Mettre le dossier à jour
L’agent trouve le bon dossier et ajoute l’information.
Déclencher la suite
Créer une tâche, envoyer un avis ou planifier le prochain suivi.
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Un rôle clair. Une personne quand il le faut.
L’agent agit seulement dans les outils et les situations prévus. Dès qu’une demande sort de son rôle, il passe la main avec tout le contexte.
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On définit.
Une tâche claire et les moments où une personne doit intervenir.
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On le connecte.
Seulement aux informations et aux actions nécessaires.
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On supervise.
Les cas réels sont testés avant la mise en service.
Questions fréquentes.
Il ne devine pas. Il demande l’information manquante ou transfère la demande avec le contexte déjà recueilli.
Non. Il reçoit uniquement les accès nécessaires à son rôle. Les autres informations et actions restent hors de sa portée.
Non. Il prend les demandes répétitives. Votre équipe garde les relations, les exceptions et les décisions importantes.